你有没有想过一个网站已经上线，内容经常更新，用户满意度好，不明显？BUG，在这样的前提下，「网站维护」能做什么？为了解释这个问题，本文将分为五个方向。

   

先从「维护是什么」开始介绍，建立维护的初步概念，然后告诉你「如何进行维护」，最引人注目的「维护费」问题，然后解释容易与维护混淆「保固是什么」，最后以「维护与保固的关系」收尾。

   

那么，让我们从什么是维护开始呢？...

   

什么是维护？

   

网站维护内容非常多样化，只是为了防止网页损坏，为了保护系统的正常运行，损坏维护，不损坏备份，或系统升级。

   

维护内容和项目因公司而异，也因客户需求而异。因此，以下示例由公司提供「一般维护」以合同服务为准。

   

我们提供的维护内容是什么？

   

首先，我们会定期备份网页数据，比如自动存档游戏记录，档案最多存放8周。如果发生事故，我们可以帮助恢复网站。

   

重大软件漏洞公布后，我们将协助网站系统升级，最大限度地减少网站错误的可能性。

   

黑客攻击不定期发生时，主机的防护和承载力可以根据黑客的来源和攻击模式进行调整，以克服黑客攻击。

   

总之，在不让网站离线的前提下，保证主机的正常运行。

   

一般工作日上午9:00至下午6:00，您可以随时通过微信或电话联系我们进行技术咨询。根据合同，您还可以提供几个小时不同的微调服务，如公司地址或电话变更、布局修改等。如果需要逻辑系统的变更，需要与专人进行咨询和报价。

   

「一般维护」内容因人而异，所以只粗略地带来了相对固定的一小部分。如果上述功能对您无害，您可以等待签署问题，以下段落可能会稍微回答您的疑问。

   

如何进行维护？

   

签订维修合同后，维修分为主动、客户叫修、咨询三部分。

   

主动进行

   

网站建设公司应定期或不定期主动进行检测。如果发现错误，应根据异常部件的大小和严重性选择主动修复或通知客户。当软件公司发布重大漏洞时，应立即更新。

   

这种需要定期检测、修复的服务，费用会相对较高。

   

客户叫修

   

当客户网页出现问题时，首先需要根据双方约定的管道，看到维修通知，我们将安排测试，测试响应合同内的维修范围，如双方同意维修内容、范围、报价，维修后请客户验收，确认维修完成。

   

客户叫维修工作一般是远端进行的，只有在某些特定服务需要现场维修时，才会收取额外的服务费。

   

咨询

   

本公司建设的网站在工作日可通过微信或电话咨询，需要优化网站功能，欢迎在工作时间内提出微调。

   

如何收取维护费？

   

说到大家最关心的部分，既然维护合同因人而异，维护合同费肯定会有。

   

维护合同费用约为网站建设费用10-30%/年，所以无论合同内容如何变化，费用基本都在这个范围内。

   

已签订维修合同

   

客户经常问我们「签订维修合同后，还有可能收取额外费用吗？」，这个问题取决于「维修范围」。

   

签订维修合同后，会从两条管道中发现问题。一是客户叫维修，二是我们自己检测。问题发生后，我们将首先判断它是否是双方的协议「维修范围」。如果在范围内，即不需要额外支付维护费用，可以直接维护或扣除微调时间。如果超出范围，将与客户讨论维护范围、内容和费用。

   

无论维修范围如何，维修后都必须共同定义并同意报价。

   

未签订维修合同

   

我们做网站上做得很好，客户没有签订维护合同，仍然可以叫维修，但此时必须先付款「网站检测费」，在检测公司未帮助维护期间，网站出现问题，确认问题，双方同意维护范围后报价。

   

都会修，先签「维护合约」有什么好处？

   

几个签订维修合同的客户同时出了问题怎么办？

   

什么是保固？

继续以保险为例，先签合约等于先有保险，网站一旦出问题，我们将第一时间受理，若在不定期微调或问题在合约范围内则不另收费用，并且顺序为已签署维护合约的客户优于未签署维护合约的客户。

我们会与客户协调问题的危急性以及难易度，例如台湾转中国网站，可能在用词上出现危机，此时即会让比较危险（可能被炎上）的客户优先进行维修。

很多人会将维护与保固混淆，依照本公司之合约，我们对保固定义是：在交付网站后的一年内，任何因检测不即或验收遗漏，合约上应完成而未完成的内容，上线后才发现之问题，无条件进行修缮。

同样都是修缮作业，保固的修缮内容仅针对问题本身，并不包括任何微调细项，因此「保固」与「维护」在本质上是有区别的。

总而言之维护与保固的关系

保固时间为交付网站后一年，包含在网站建设费里。而维护时间为一年，需另外签约与付费，此时若以利益最大化为首要目标，许多客户皆会提出「保固用完再签维护」的考量，此选项确实经济实惠，但功能上，维护所覆盖之范围远超过保固。

试想，今天是保固的第十个月，打算两个月后再签维护合约的你，此时发现了一个以前没有被察觉到的Bug，明天公司部分页面要做内容修改，你向网站公司表达需求后，Bug因为在保固内，一周后就被排除了，但是变更公司资讯却不是保固内容，足足让你等了两个月，而且还要另外付费。透过这个范例，我们可以深切感受到维修需求的危急程度与维修时间可能带来得损失，因此建议，不论网页内容，皆应签署维护合约，

另一个最常发生的状况是，「合约上有A功能，但上线后，顾客觉得换成B功能的话，网站会更好用，可以帮我们改吗？」，这种问题为逻辑性更动，且不属于保固范围也不属于维护范围，属于「功能追加」，若您有此类问题，依然欢迎与我们联络，我们将尽快与您商谈追加功能的费用。

以上文章已从经济面与功能面解答了许多维护、保固的相关问题，若仍有网站维护、保固相关需要协助的地方，欢迎联系浪知潮网络！